Voorbeeldcase van een Customer Journey
Als je in staat bent om klantervaringen in kaart te brengen en optimaal te benutten, dan ervaar je de kracht die een Customer Journey teweegbrengt.
Categorie: Nieuwsgierigheid
Verder lezen
Wat is empathie en waarom is het belangrijk voor innovatie?
Empathie is een woord afkomstig van de oude Grieken. Van oorsprong stamt het af van het woord empatheia, oftewel: invoelen. Het gaat dus over het
Wat is een Customer Journey? Dé 5 stappen uitgelegd
Customer journeys (of klantreizen, in het Nederlands) geven een beeld van de reis die een klant doormaakt bij de interesse in, het gebruik van en/of
Wat is kwalitatief onderzoek en hoe voer je het uit?
Wanneer je je verdiept in innovatie en klantervaringen, kom je al snel de term kwalitatief onderzoek tegen. Onder deze noemer vallen verschillende tools en technieken